Pozíció leírása

• Az informatikai rendszerekhez kapcsolódó felhasználói támogatás, hibakezelés és oktatási tevékenység ellátása annak érdekében, hogy a végfelhasználók hatékonyan és hibamentesen tudják használni a vállalat IT rendszereit.

• Folyamati- és rendszerhasználati segítség nyújtása a végfelhasználók számára

• Felhasználói hibabejelentések kezelése, problémák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása, saját hatáskörben megoldható bejelentések megoldása

• Megkeresések adminisztrációja a meghatározott rendszerekben

• Hibajelenségek továbbítása megoldócsoportok felé

• IT rendszerek vonatkozásában rögzítési segédletek/segédanyagok készítése új fejlesztések, termékbevezetések esetén

• Javaslat tétel az oktatási programok ütemezéséről, lebonyolításáról

• Oktatási anyagok és segédletek készítése és karbantartása

• Új belépők képzése az érintett rendszerek vonatkozásában

• Helyszíni oktatások, továbbképzések megtartása (roadshow)

• Végfelhasználók számára a napi munka elvégzéséhez szükséges tudást tartalmazó dokumentáció és annak elsajátítását visszamérő kérdéssor készítése

• Rendszeres riportok, statisztikák készítése a rendszerhasználatról, hibákról

• Részvétel új rendszerek bevezetésében, fejlesztések támogatása üzleti és IT oldalról is

• Együttműködés a fejlesztői, üzleti elemzői és üzemeltetési csapatokkal a hatékony problémamegoldás érdekében..

Elvárások

• Informatikai vagy gazdasági végzettség (felsőfokú vagy középfokú releváns szakirány).

• Tapasztalat ITSM rendszerek (pl. Jira, ServiceNow) használatában.

• IT rendszerek működésének alapvető ismerete.

• Jó problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.

• Kiváló kommunikációs készség, ügyfélorientált hozzáállás.

• Precíz adminisztrációs gyakorlat.

• Magabiztos MS Office ismeretek (különösen Excel, PowerPoint).

  
  

Előnyt jelent

• Alapvető SQL vagy adatbázis-kezelési ismeretek.

• Tapasztalat oktatási anyagok készítésében vagy tréningek megtartásában.

• Rendszerbevezetési vagy fejlesztési projektekben szerzett tapasztalat.

• Angol nyelvismeret szóban és írásban.

Amit kínálunk

• Kihívást jelentő, változatos IT támogatási feladatok.

• Stabil, hosszú távú munkalehetőség és szakmai fejlődés.

• Rugalmas munkavégzési lehetőségek.

• Támogató, együttműködő csapat és modern informatikai környezet.

• Versenyképes bérezés